Eliminación de datos de usuario
SARI Plus | CDE Solutions S.A.S.
Fecha de última actualización: 15-jul-2025
En SARI Plus respetamos tu privacidad y reconocemos la importancia de que tengas control sobre tu información personal. Por eso, ponemos a tu disposición un procedimiento sencillo y transparente para solicitar la eliminación de tus datos personales asociados a nuestros servicios.
Esta página explica cómo presentar una solicitud de eliminación, cómo gestionamos tu información y qué aspectos debes tener en cuenta durante el proceso. Nuestro compromiso es tratar tus datos personales de forma responsable y segura, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación de datos?
Cualquier persona cuyos datos personales sean tratados a través de SARI Plus puede solicitar su eliminación, conforme a las disposiciones legales aplicables. Esto incluye, entre otros, a usuarios registrados, representantes de establecimientos, personas que se comunican mediante nuestros canales de atención y clientes de establecimientos que utilizan la plataforma.
Cuando la información haya sido registrada por un establecimiento que utiliza SARI Plus, podrá ser necesario coordinar la solicitud con dicho establecimiento, según las responsabilidades que correspondan a cada parte en el tratamiento de los datos.
2. ¿Qué información puedes solicitar que eliminemos?
Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que SARI Plus almacene o trate y sobre los cuales tenga competencia para atender directamente la solicitud. Según tu relación con nuestra plataforma, estos pueden incluir:
- Datos personales de identificación y contacto.
- Información asociada a tu cuenta de usuario.
- Información proporcionada mediante formularios de contacto o solicitudes de demostración.
- Datos de comunicaciones e interacciones realizadas mediante nuestros canales digitales.
- Información obtenida a través de servicios o integraciones externas, cuando corresponda.
Tu solicitud puede referirse a todos los datos personales susceptibles de eliminación o a información específica que desees que dejemos de tratar. La eliminación estará sujeta a las obligaciones legales y contractuales aplicables a cada caso.
3. ¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Puedes presentar una solicitud de eliminación de datos personales en cualquier momento y sin costo, a través de nuestro correo de soporte:
Correo electrónico: soporte@sari-plus.com
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos personales
Para facilitar la gestión, incluye:
- Tu nombre completo y un correo electrónico de contacto.
- El correo electrónico o número de teléfono asociado a tus datos, cuando corresponda.
- Una breve descripción de la información que deseas eliminar.
Si tienes una cuenta en SARI Plus, te recomendamos enviar la solicitud desde el correo electrónico asociado a ella. Por seguridad, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar tu identidad y evitar solicitudes realizadas por terceros no autorizados. Nunca debes compartir contraseñas ni credenciales de acceso.
4. ¿Cómo procesamos tu solicitud?
Una vez recibida la solicitud, seguiremos estas etapas:
- Recepción y revisión. Registraremos la solicitud y comprobaremos que contenga la información necesaria para identificar los datos involucrados.
- Verificación. Cuando sea necesario, verificaremos tu identidad y nuestra competencia para tramitar la solicitud.
- Evaluación y eliminación. Identificaremos los datos susceptibles de eliminación y procederemos a eliminarlos o a gestionar su eliminación, respetando las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
- Confirmación. Te comunicaremos el resultado por el canal de contacto proporcionado. Si debemos conservar determinados datos, te informaremos las razones aplicables.
Cuando sea necesario solicitar información adicional o ampliar el plazo de respuesta, te informaremos conforme a la legislación aplicable.
5. Eliminación de cuentas y servicios asociados
Si tienes una cuenta registrada en SARI Plus, puedes solicitar también su eliminación por nuestro canal de soporte. Antes de tramitarla, evaluaremos las condiciones de la cuenta, los servicios contratados y las obligaciones legales o contractuales pendientes.
Eliminar una cuenta puede implicar la pérdida de acceso a los servicios y funcionalidades asociados. Sin embargo, no necesariamente supone la eliminación inmediata de todos los registros relacionados: determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal o contractual que así lo exija.
Cuando corresponda, te informaremos las condiciones y consecuencias de eliminar tu cuenta.
6. Datos administrados por establecimientos
SARI Plus ofrece herramientas para que los establecimientos administren información relacionada con sus actividades comerciales, colaboradores y clientes.
Cuando tus datos hayan sido registrados por un establecimiento que utiliza nuestra plataforma, dicho establecimiento podrá actuar como responsable de su tratamiento. En esos casos, puedes contactarlo directamente para solicitar la eliminación de tus datos o comunicarte con nosotros para recibir orientación sobre el procedimiento.
Cuando SARI Plus actúe como encargado del tratamiento, gestionará las solicitudes de acuerdo con las instrucciones del establecimiento responsable y la legislación aplicable. Procuraremos facilitar el ejercicio de tus derechos y la adecuada gestión de las solicitudes.
7. Información obtenida mediante servicios externos
Algunas funciones de SARI Plus utilizan servicios e integraciones de terceros para facilitar las comunicaciones, la autenticación y otras operaciones.
Si solicitas eliminar datos personales obtenidos o tratados mediante esas integraciones, gestionaremos la solicitud respecto de la información que esté bajo nuestro control. Cuando corresponda, adoptaremos las medidas pertinentes para gestionar la eliminación con los proveedores que actúen como encargados del tratamiento.
La eliminación de datos almacenados por SARI Plus no implica necesariamente que otras plataformas eliminen la información que conserven directamente bajo sus propias políticas y responsabilidades.
8. Conservación de información y excepciones
Eliminaremos los datos personales cuando proceda su supresión y evitaremos conservarlos durante períodos innecesarios.
No obstante, podremos conservar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, atender requerimientos de autoridades competentes o ejercer y defender derechos. En esos casos, limitaremos su tratamiento a las finalidades que justifiquen la conservación y aplicaremos las medidas de seguridad correspondientes.
Una vez desaparezcan las razones que justifiquen la conservación, procederemos a la eliminación conforme a nuestros procedimientos y a la legislación aplicable. La información contenida en copias de seguridad se gestionará de acuerdo con nuestros procedimientos de retención, seguridad y eliminación.
9. Tiempo de respuesta
Atenderemos las solicitudes de eliminación de datos personales dentro del término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud completa, de conformidad con el régimen colombiano de protección de datos personales.
Si no es posible resolver la solicitud dentro de ese término, te informaremos las razones y la nueva fecha de respuesta, sin superar los ocho (8) días hábiles adicionales previstos legalmente. Cuando la solicitud esté incompleta, te contactaremos para solicitar la información faltante conforme al procedimiento legal aplicable.
10. Protección de tus derechos
Además de solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable, como conocer la información que tratamos sobre ti, acceder a ella, solicitar su actualización o rectificación y revocar las autorizaciones otorgadas cuando resulte legalmente procedente.
Para obtener más información, consulta:
Si tienes preguntas sobre este procedimiento o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@sari-plus.com.